Pourquoi vos meilleures idées ne sortent pas de la salle

Dans la plupart des réunions, une partie des meilleures idées ne sort jamais. Pas parce qu'elles n'existent pas — mais parce que les conditions ne permettent pas de les exprimer. C'est un phénomène que j'étudie autant que je le facilite, et les données sont assez claires là-dessus.

Le crayon comme obstacle

Le design thinking repose sur des cycles de divergence et de convergence, centrés sur l'humain. Mais dans mes recherches (notamment un article présenté à CHI 2020), j'ai observé une chose contre-intuitive : les non-designers freinent la phase divergente, tout simplement parce qu'ils rechignent à dessiner. Le crayon, censé libérer, intimide.

C'est là que les objets tangibles changent la donne. Le LEGO devient une « interface » alternative au dessin — un égalisateur de parole qui permet à chacun de penser avec ses mains. Ce n'est pas un gadget : je le mesure avec des cadres scientifiques sur la créativité. C'est le fondement de ma formation Résoudre des problèmes complexes avec LEGO® Serious Play®.

La diversité ne suffit pas, il faut l'orchestrer

On répète souvent que la diversité d'une équipe augmente sa créativité. Ma réponse, en chercheur, est plus nuancée : ça dépend. La diversité a un côté pile et un côté face. Bien orchestrée, elle démultiplie les perspectives; laissée à elle-même, elle peut créer des frictions qui étouffent les idées. La différence tient à la façon dont on structure la collaboration.

C'est tout l'enjeu de ma formation Équipes résilientes et transformation numérique : la majorité des transformations n'échouent pas pour des raisons technologiques, mais sur le facteur humain — la capacité de changement, la composition des équipes, la gestion des dynamiques.

Jouer sérieusement, ensemble

Faire penser un groupe avec ses mains, c'est une forme de facilitation exigeante — un art que Marie-Christine Messier pousse très loin avec sa rigueur de conception d'ateliers. Et une fois les idées sur la table, il faut les structurer en démarche d'innovation : c'est là que le design thinking d'Alexandre Joyce et sa formule — l'innovation est un sport d'équipe — prennent tout leur sens. Nous disons, chacun à notre manière, la même chose : la créativité collective se conçoit.